FAQ

1. ¿Qué es un servicio de envío consolidado (reenvío)?

   El servicio de envío consolidado se refiere a utilizar una empresa tercerizada para reunir paquetes de diferentes vendedores, combinarlos en un almacén y luego enviarlos juntos a su destino final. Este método es especialmente útil para compras internacionales, ya que ayuda a reducir los costos de envío internacional y optimizar el proceso logístico.

2. ¿Cómo utilizar un servicio de reenvío?

   Los pasos para utilizar un servicio de reenvío son los siguientes:

   1. Regístrese y cree una cuenta de reenvío.
   2. Obtenga la dirección de almacén asignada (proporcionada por la empresa de reenvío).
   3. Utilice la dirección de almacén como dirección de entrega al realizar compras en línea.
   4. Compre los artículos y envíelos al almacén.
   5. Una vez que todos los paquetes lleguen, la empresa de reenvío los consolida y organiza el envío internacional.
   6. Seleccione el método de envío que prefiera y pague los costos.
   7. Espere a que los paquetes sean entregados en su dirección final.

3. ¿Cómo se calculan los costos del servicio de reenvío?

   El costo de utilizar un servicio de reenvío generalmente incluye:

   • Costo de envío nacional: Costo desde el vendedor hasta el almacén.
   • Costo de almacenamiento: Tarifas por el almacenamiento de sus paquetes en el depósito.
   • Costo de envío internacional: Costo desde el almacén hasta su dirección final, generalmente basado en el peso o el volumen.
   • Aranceles y IVA: Algunos países pueden cobrar impuestos según el valor y el tipo de artículo.

4. ¿Cómo elegir el método de envío adecuado?

   Las empresas de reenvío suelen ofrecer diferentes métodos de envío:

   • Envío marítimo: Más económico pero más lento, ideal para mercancías no urgentes.
   • Envío aéreo: Equilibrio entre velocidad y costo, adecuado para la mayoría de los artículos.
   • Expreso: El más rápido pero más caro, perfecto para entregas urgentes.

5. ¿Se gravará o retendrá mi paquete en aduanas?

   Si su paquete es gravado o retenido depende de:

   • Valor declarado: La mayoría de los países no cobran impuestos por paquetes por debajo del umbral exento de aranceles. Si es superior, pueden aplicarse impuestos.
   • Tipo de mercancía: Artículos como electrónicos o productos de lujo pueden incurrir en impuestos más altos.
   • Políticas aduaneras del país de destino: Las políticas varían; algunos países aplican regulaciones más estrictas.

6. ¿Qué sucede si mi paquete se pierde o daña? ¿Puedo solicitar indemnización?

   Si su paquete se pierde o daña, siga estos pasos para presentar una reclamación:

   1. Proporcione evidencia como fotos del empaque exterior, los artículos y el comprobante de recepción.
   2. Envíe capturas de pantalla de su pedido de compra.
   3. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa de reenvío para presentar la reclamación.
   4. La empresa generalmente procesará su reclamación en 3–5 días hábiles y confirmará el monto de la indemnización.

7. ¿Puedo consolidar múltiples paquetes en un solo envío?

   Sí, la mayoría de las empresas de reenvío ofrecen consolidación de paquetes. Varios paquetes enviados al almacén pueden ser reempaquetados en un solo envío, reduciendo los costos de envío internacional, especialmente para artículos pequeños.

8. ¿Qué servicios valor agregados ofrecen las empresas de reenvío?

   Los servicios adicionales pueden incluir:

   • Consolidación de paquetes: Combinar varios paquetes para ahorrar en envíos.
   • Reempaquetado: Proporcionar un empaque más seguro para minimizar daños durante el transporte.
   • Servicio de compra: Ayudar a comprar artículos que no pueden enviarse directamente al almacén.
   • Servicio de prepago de aranceles: Pagar impuestos aduaneros con anticipación para evitar retrasos al llegar.

9. ¿Puedo cambiar mi dirección de almacén en cualquier momento?

   La mayoría de las empresas de reenvío asignan una dirección de almacén fija al crear su cuenta, y generalmente no cambia. Si necesita cambiarla por circunstancias especiales, contacte al servicio de atención al cliente para confirmar si es posible y si afectará sus envíos.

10. ¿Cómo garantiza la empresa de reenvío la seguridad de mis paquetes?

    Para garantizar la seguridad, las empresas de reenvío suelen ofrecer:

    • Almacenamiento seguro: Los paquetes se almacenan en un depósito seguro con medidas antirobo.
    • Servicios de seguimiento: Se ofrece seguimiento en tiempo real de sus envíos.
    • Opciones de seguro: Algunas empresas ofrecen seguros opcionales para pérdida o daño.

11. ¿Puedo enviar artículos prohibidos mediante un servicio de reenvío?

    Los artículos prohibidos incluyen mercancías prohibidas por el país de destino, como ciertos alimentos, medicamentos, cosméticos, armas y artículos inflamables. Las empresas de reenvío generalmente no lo permiten y pueden inspeccionar los paquetes. Enviar artículos prohibidos entraña el riesgo de confiscación o devolución; consulte las restricciones de importación de su destino antes.

12. ¿Cuánto tiempo tarda el envío internacional?

    El tiempo de entrega depende de varios factores:

    • Método de envío: El expreso y el envío aéreo tardan aproximadamente 3–7 días; el envío marítimo puede tardar 10 días o más.
    • País de destino: Los lugares más distantes tardan más tiempo.
    • Procesamiento aduanero: Algunos países pueden tardar más en despejar los paquetes por aduanas.

Envío de Snacks

1. ¿Puedo enviar Luosifen (fideos de caracol de río)?

   Sí, el luosifen se puede enviar mediante reenvío, pero debido a su fuerte olor, asegúrese de sellarlo herméticamente para evitar olores durante el transporte.

2. ¿Puedo enviar papas fritas con sabor a alitas de pollo Orleans?

   Estas papas fritas son populares y generalmente bien empaquetadas, por lo que son adecuadas para el reenvío. Sin embargo, elija una empresa de reenvío con experiencia para evitar daños por compresión o almacenamiento deficiente.

3. ¿Puedo enviar nueces de la marca Three Squirrels?

   Sí, las nueces Three Squirrels tienen un buen empaquetado y una larga vida útil, ideal para el reenvío.

4. ¿Puedo enviar frutas secas y snacks deshidratados al extranjero?

   Sí, gracias a su sequedad y durabilidad. Use empaquetado impermeable para evitar daños o deterioro.

5. ¿Puedo enviar cajas regalo de snacks mixtos?

   Las cajas de snacks suelen contener varios tipos de snacks y son excelentes para el reenvío. Dado que pueden incluir artículos frágiles o perecederos, elija un servicio de reenvío confiable para garantizar un manejo y empaquetado adecuados.

Envío de Líquidos

1. ¿Puedo enviar fish maw (boca de pez/colágeno de pez)?

   La boca de pez es un producto semilíquido o gelatinoso. Aunque es relativamente estable durante el envío, asegúrese de un empaquetado adecuado y consulte a una empresa de reenvío profesional para evitar fugas y cumplir con los requisitos de importación del país de destino.

2. ¿Puedo enviar agua floral (como colonia o repelente de mosquitos)?

   Sí, pero muchas aguas florales contienen alcohol, lo que puede estar restringido, especialmente para el transporte aéreo. Consulte las políticas de envío y empaquete de forma segura para cumplir con las regulaciones.

3. ¿Puedo enviar productos líquidos a base de té?

   Si se trata de hojas de té, es un producto sólido y generalmente permitido. Si es extracto de té o una bebida de té lista para beber, se considera un líquido. Estos se pueden reenviar internacionalmente; use empaquetado a prueba de fugas y confirme con su proveedor de envíos.

4. ¿Puedo enviar salsa de soja?

   Sí, la salsa de soja es un condimento chino común que muchas personas quieren enviar. Asegúrese de:

   • Usar empaquetado sellado y reforzado para evitar fugas.
   • Evitar temperaturas altas durante el transporte para mantener la calidad.