Protección y Garantía
En Jiyun, estamos comprometidos a ofrecer una experiencia de reenvío de paquetes segura y transparente. Nuestra política de Protección y Garantía está diseñada para detallar claramente su protección, elegibilidad de compensación y el proceso de reclamación, para que pueda enviar con confianza.
Recomendamos encarecidamente la contratación de un seguro o servicios de refuerzo para artículos valiosos o frágiles, con el fin de maximizar la protección durante el tránsito internacional.
Impuestos y Aranceles
En general, si el valor declarado de su paquete está por debajo del umbral libre de impuestos del país de destino, es poco probable que sea gravado. Sin embargo, si la información declarada es inexacta o inconsistente, las autoridades aduaneras podrían manejar el envío de manera diferente.
Si su paquete es gravado y no ha seleccionado un servicio con impuestos incluidos, el impuesto debe ser pagado por el destinatario. Dicho esto, la imposición de impuestos es poco frecuente; actualmente, solo aproximadamente un 0.3% de todos los envíos están sujetos a impuestos de importación.
Política de Compensación
| Concepto a Reclamar | Reglas de Compensación | Límite Máximo (CNY) | ||
| Paquete Perdido | Sin seguro: 50% del valor del artículo más el costo de envío (el envío no es reembolsable una vez en tránsito). | 400 | ||
| Con seguro estándar: Valor total del artículo más costo de envío (el envío no es reembolsable una vez en tránsito). | 2000 | |||
| Con seguro de alto valor: Valor total del artículo más costo de envío (el envío no es reembolsable una vez en tránsito). | 5000 | |||
| Artículos Faltantes | Sin seguro: 30% del valor del artículo faltante, el costo de envío no es reembolsable. | 200 | ||
| Con seguro estándar: Valor total del artículo faltante, el costo de envío no es reembolsable. | 400 | |||
| Artículos Dañados | Sin refuerzo ni seguro: Hasta un 10% del valor del artículo, dependiendo de la gravedad del daño. | 100 | ||
| Con refuerzo: Hasta un 50% del valor del artículo, dependiendo de la gravedad del daño. | 200 | |||
| Con seguro estándar: Hasta un 70% del valor del artículo, dependiendo de la gravedad del daño. | 300 | |||
| Nota Importante | ||||
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Proceso de Reclamación
Si su paquete se pierde o daña, presente una reclamación con los materiales de respaldo requeridos a continuación. Las reclamaciones sin documentación completa podrían no ser procesadas.
- Fotografías claras del embalaje exterior
- Fotografías de los artículos dentro del paquete
- Fotografías tomadas al momento de la entrega
- Comprobante oficial o declaración del transportista
- Captura de pantalla del pedido de la plataforma de compras
Envíe todos los materiales por correo electrónico a nuestro equipo de soporte postventa. Responderemos en un plazo de 3 días hábiles y confirmaremos la elegibilidad para compensación en un plazo de 5 días hábiles.
Envío por Correo Electrónico
Asunto del correo: Solicitud de Reclamación de Paquete
Correo del Servicio al Cliente: service@jiyun.global
El contenido del correo debe incluir:
- Nombre completo
- Cuenta de pago utilizada
- Valor declarado del artículo
Los reembolsos de gastos de envío aprobados se devolverán al método de pago original. La compensación por el artículo, si corresponde, se pagará mediante transferencia bancaria. Asegúrese de que toda la información enviada sea precisa y completa.
Instrucciones para la Entrega
- Inspeccione el paquete en presencia del transportista. Verifique si hay daños, manipulación o embalaje no sellado. Si encuentra problemas, anótelos en el albarán de entrega y tome fotografías de inmediato.
- Para artículos faltantes o dañados, solicite la firma del transportista en la etiqueta de envío como confirmación. No se aceptarán reclamaciones sin el reconocimiento del transportista.
- Una vez que se firma la recepción del paquete, se considera completado el proceso de reenvío y no se aceptarán más reclamaciones.
- El valor de la compensación se calcula basándose en el monto menor entre el valor del pedido y el valor declarado en nuestro sitio web. Ambos deben proporcionarse para su verificación.
Exención de Responsabilidad
- Los artículos frágiles (por ejemplo, vidrio, cerámica, pantallas LCD) no son elegibles para compensación por daños.
- Las muestras gratuitas o regalos no están cubiertos.
- Pérdidas causadas por eventos de fuerza mayor.
- Caducidad del producto o deterioro debido a retrasos incontrolables.
- Pérdidas relacionadas con aduanas, incluyendo confiscación, devolución o destrucción.
- Artículos prohibidos o restringidos.
- Errores del vendedor, como envíos incompletos o artículos incorrectos.
- Pérdidas causadas por proveedores de logística de terceros.
- Bienes devueltos, de segunda mano o usados.
- Daños ocurridos durante el proceso de envío nacional del vendedor.