Impuestos y Derechos Aduaneros
En general, si el valor declarado de su paquete es inferior al umbral de franquicia aduanera del país de destino, es poco probable que se apliquen impuestos (a menos que la información declarada sea falsa, en cuyo caso se procederá de forma diferente). Si su paquete es objeto de impuestos y no ha adquirido un servicio que incluya impuestos, deberá pagar los impuestos por su cuenta. No obstante, no se preocupe: esta situación es bastante rara, y actualmente solo aproximadamente el 0,3% de los paquetes están sujetos a impuestos.
Política de Compensación
| Elemento de Reclamo | Normas de Compensación | Límite Máximo (CNY) | ||
| Paquete Perdido | Sin seguro: 50% del valor del artículo más el gasto de envío (el gasto de envío no es reembolsable una vez que el paquete está en tránsito). | 400 | ||
| Con seguro estándar: Valor total del artículo más el gasto de envío (el gasto de envío no es reembolsable una vez que el paquete está en tránsito). | 2000 | |||
| Con seguro para bienes de alto valor: Valor total del artículo más el gasto de envío (el gasto de envío no es reembolsable una vez que el paquete está en tránsito). | 5000 | |||
| Artículos Faltantes | Sin seguro: 30% del valor de los artículos faltantes, el gasto de envío no es reembolsable. | 200 | ||
| Con seguro estándar: Valor total de los artículos faltantes, el gasto de envío no es reembolsable. | 400 | |||
| Artículos Dañados | Sin refuerzo ni seguro: Hasta el 10% del valor del artículo según el grado de daño, el gasto de envío no es reembolsable. | 100 | ||
| Con refuerzo: Hasta el 50% del valor del artículo según el grado de daño, el gasto de envío no es reembolsable. | 200 | |||
| Con seguro estándar: Hasta el 70% del valor del artículo según el grado de daño, el gasto de envío no es reembolsable. | 300 | |||
| Nota | ||||
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Proceso de Reclamo
Si su paquete se daña o se pierde, siga los pasos a continuación para presentar los materiales del reclamo:
- Fotos del embalaje exterior
- Fotos de los artículos del interior
- Fotos tomadas en el momento de la entrega
- Certificado de incidencia emitido por el mensajero
- Captura de pantalla del pedido en la plataforma
Envíe los materiales anteriores a nuestro correo electrónico de soporte postventa. Responderemos en un plazo de 3 días hábiles y confirmaremos la compensación en un plazo de 5 días hábiles.
Formato del Correo Electrónico:
Asunto del correo electrónico: Solicitud de Reclamo de Paquete
Correo electrónico de Atención al Cliente: service-es@jiyunservice.global
El contenido del correo electrónico debe incluir:
- Nombre completo
- Cuenta de pago
- Valor del artículo
El gasto de envío se reembolsará por el método de pago original. Si el artículo es elegible para compensación, realizaremos el pago mediante transferencia bancaria. Asegúrese de que toda la información proporcionada sea precisa.
Instrucciones de Entrega:
- Para garantizar la seguridad del paquete, inspeccione el paquete en presencia del mensajero. Compruebe si hay daños, manipulación o embalaje sin sellar. Si se detectan incidencias, anote la situación en el talón de entrega y tome fotos.
- Si faltan artículos o están dañados, pídale al mensajero que firme la etiqueta de envío como prueba y tome fotos tanto del artículo como del embalaje exterior. Sin la confirmación por escrito del mensajero, no se podrá procesar la compensación.
- Una vez que se firme el recibo del paquete, se considera que el proceso de reenvío ha finalizado. No se atenderán ninguna incidencia que ocurra posteriormente.
- A menos que se indique lo contrario, el valor del artículo para la compensación se basará en el valor más bajo entre el importe del pedido y el valor declarado en nuestro sitio web. Se deben proporcionar ambos valores para los reclamos.
Descargo de Responsabilidad
- Los artículos frágiles (por ejemplo, vidrios, cerámicas, pantallas LCD, etc.) no son elegibles para compensación por daños o fugas, independientemente del refuerzo.
- La pérdida o daño de muestras gratuitas o regalos dentro del paquete no son elegibles para compensación.
- Pérdidas causadas por fuerza mayor como desastres naturales, guerras o disturbios civiles.
- Caducidad o deterioro del producto causado por retrasos debido a vuelos, desaduanaje u otros factores incontrolables.
- Pérdidas causadas por problemas aduaneros (por ejemplo, incautación, imposición de impuestos, devolución, destrucción, etc.).
- Pérdida o daño debido a artículos prohibidos.
- Envíos incompletos, artículos faltantes o artículos incorrectos enviados por el vendedor.
- Pérdida o daño causado por la empresa de reenvío u otros terceros.
- Los artículos devueltos, de segunda mano o usados no son elegibles para compensación.
- Daño o deformación causada durante el proceso de envío del vendedor.